14 gün cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişten cayabilirsiniz. Bunun için DOLDURULACAK adresine sipariş numaranızla yazmanız yeterlidir.
Gıda ürünlerinde istisnalar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesine göre şu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler;
- çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Ambalajı açılmamış, son kullanma tarihi yakın olmayan ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Nasıl iade edilir?
Cayma bildiriminizden sonra size bir iade kodu iletiriz. Ürünü bu kodla DOLDURULACAK şubesine verdiğinizde iade kargo ücreti bize aittir. Ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde göndermeniz gerekir.
Para iadesi
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve kargo ücreti dahil tüm tutar iade edilir. Kapıda ödemede iade, bildirdiğiniz IBAN’a yapılır.
Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün
Siparişiniz hasarlı, eksik ya da yanlış geldiyse fotoğrafıyla birlikte bize yazın. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi gereği; ürünün değiştirilmesini, bedelinin iadesini ya da ayıp oranında indirim isteyebilirsiniz. Bu durumlarda kargo ücretlerini biz karşılarız.
Başvuru yolları
Şikâyetlerinizi bize iletebilir; ayrıca her yıl Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırların üstünde Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.